销售入门基本知识点 销售必学知识（10篇）

销售作为商业活动中不可或缺的一环，对于企业的成功至关重要。而对于初入销售行业的人来说，掌握一些基本的销售知识点是必要的。以下是一些销售入门基本知识点，希望能对大家有所帮助。

第1篇：销售入门基本知识点-销售类型

常见的销售类型

第一，客户规模

按照客户的规模，一般分为大客户和中小企业客户，对应的也就产生了大客户销售和中小企业销售。

通常情况下，大客户的重复购买会比较多，所以对应的大客户销售的业绩也通常比较稳定，一般大客户销售的工作重心是维护好大客户，如果某个月刚好赶上手里几个大客户同时续费服务，那么业绩就会大爆发。

而中小客户则完全不同，他们的稳定性比较弱，持续购买能力相对比较差，所以需要销售不断的开发新客户，否则无法保障销售业绩。

第二，客户地区

有些公司做的是全国的生意，为了更好的拓展市场，于是按照区域划分销售人员，这样销售伙伴就可以集中精力做好一块市场。

如果是划区销售，那么被分配的区域就很关键了。通常华东、华南、华中的业务会相对比较好，但具体也要看产品在所属区域的影响力。

第三，客户行业

在很多互联网公司，是按照行业划分来开发客户，比如你负责开发餐饮行业，他负责开发美容行业等等。行业细分能够更加聚焦的开发客户，但对于销售来说，很容易出现业绩瓶颈期。

比如，你负责开发北京的餐饮市场，这个市场就这么大，而且又不只你们一家公司，也不止你一个销售，上千个销售去分一块蛋糕，你的业绩不会太高。除非你们的产品单价高，或者分配的行业市场大，否则很难有超高的业绩。

第四，客户关系

当业务发展到一定阶段，这个时候公司要的是精细化运营，这个时候根据客户关系通常把销售分为新开销售和续费销售，新开销售主要是负责拓展新客户，而续费销售主要负责老客户的续签维护以及转介绍。

这样的分配让销售更聚焦在一个业务模块上，缺点是你很难获得全面的发展，时间久了你的能力会比较单一。如果有机会，可以做一下轮岗，把这两个岗位都做一下，这样就好多了。

第五，产品

集团公司一般有很多产品线，这么多产品线，不可能让销售同时去销售。为了让销售人员更加聚焦，公司会拆分出不同产品的销售事业部。比如，在互联网营销公司，有抖音广告事业部、腾讯广告事业部、知乎事业部等等。

按照产品来分的做法，让你能够深挖业务，对这款产品也更加熟悉，能够更好的去开发以及维护客户，对你的个人成长以及业务拓展都有很大的好处，这也是市场上很多互联网公司非常主流的分法。

第六，线上销售

线上销售其实可以细化分为网络销售和电话销售，网络销售通常是以社交聊天的方式跟客户进行沟通，比如淘宝、京东商城上的店铺销售，以及很多网站上的网络接单人员。通常网络销售的订单金额相对较小，而且产品也相对比较简单。

电话销售在市场上是比较成熟的销售方式，几乎各个行业都在用。过去单一的陌生电话拜访的方式效果越来越差，现在大多是结合客户的实际需求进行精准的电话沟通，这也是未来的主流发展趋势。

第七，渠道销售

上面的6种模式都是直接面向终端客户的方式，可以统一称为直客销售。在市场上，还有一种模式是不直接面向终端客户销售，而是通过渠道代理的方式进行销售，这种销售简称为渠道销售。

渠道销售打交道的对象不是终端客户，而是渠道代理商，对于销售的要求更高。比如，要有多年的销售经验，以及销售管理经验等等。

渠道销售大致分为渠道招商和渠道支持，有的公司是两个模块都要做，有的是做其中一个模块。渠道销售有一个比较大的特点是出差频率比较高，一般每个月大概在7-15天左右，当然具体要看你所在的行业。

第2篇：销售入门基本知识点-销售礼仪

（一）仪表礼仪

　　销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。

　　销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

　　在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

　　因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

　　仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

　　当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。

　　销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。

　　另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

　　总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

　　（二）举止礼仪

　　销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼仪，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。

　　对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

　　销售礼仪——学会倾听

　　用心倾听：少说多听，适度赞赏

　　一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。

　　卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。

　　作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。

　　作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。

　　因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。

　　倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。

　　有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的`讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

第3篇：销售入门基本知识点-销售原则

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

　　二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

　　三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

　　四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

　　五、没有不对的客户，只有不够的服务。

　　六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

　　七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

　　八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

　　九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。世上没有最好的产品，只要是更好的产品就是完美产品。

第4篇：销售入门基本知识点-销售要素

销售第一要素：优质的产品

一方面，这个产品不仅仅指的是我们要卖的东西，还包括销售者的态度、环境、服务和细节过程，这都是产品的一部分。另一方面，销售要充分了解产品的价值，在为客户服务过程中，收集大众对产品的意见，加以思考总结反馈给公司来促进产品的迭代更新。

销售第二要素：有需求的客户

我们喜爱并关注的是对我们有用的东西，它要能满足我们某种需求。如果当我们饥饿的时候有人给我们推销音乐会门票，我们不会对它感兴趣，这就是一个需求问题。我们要找到有需求的客户，给予他们专业的解答和指引，用我们的产品为客户创造价值。

销售第三要素：专业的销售者

销售人员必须懂得销售自己，因为销售人员是产品和客户之间的桥梁，销售人员怎么能做好这个桥梁呢？首先，销售人员要懂得包装自己，我们在与客户沟通时要保持足够的自信，把握好交流的节奏，逐步融化客户的不信任。其次，销售人员要塑造自己的专业形象，对产品足够了解，给予客户足够的安全感。

第5篇：销售入门基本知识点-信任关系

在销售领域中，心理认知是一个至关重要的因素。销售人员不仅要了解客户的需求和利益，还需要掌握一定的心理学知识，以便更好地与客户建立良好的关系，实现销售目标。

在销售过程中，建立与客户之间的信任关系至关重要。销售人员需要展现出诚信和专业性，让客户感受到他们的可信度和可靠性。以下是一些建立信任关系的技巧：

1.倾听客户：在与客户交流时，销售人员需要积极倾听客户的需求和意见，并给予认真的回应。这表明销售人员对客户的尊重和关注。

2.保持诚信：销售人员需要遵守承诺，不夸大其词，不欺骗客户。诚信是建立信任关系的基础。

3.提供专业建议：销售人员需要具备足够的产品知识和市场经验，以便为客户提供专业的建议和解决方案。这表明销售人员关心客户的利益和需求。

第6篇：销售入门基本知识点-客户需求

提前预测客户需求将帮助企业在客户感到需要提出新功能、产品或解决方案之前满足他们。如果公司能够在客户需求得不到满足之前做出改变，这最终将促进增长、创新和留存。

了解客户需求可以帮助企业开发出符合市场需求的产品或服务。通过深入了解客户的喜好、期望和问题，企业可以设计和改进产品，确保其具备所需的功能、性能和质量标准，从而满足客户的要求。这有助于提高产品的市场竞争力，增加销售和市场份额。

了解客户需求还可以引导企业的创新和持续改进。通过与客户进行密切的沟通和反馈交流，企业可以获得宝贵的信息和见解，了解市场的变化趋势和新的需求。这有助于企业在产品设计、技术创新和业务策略方面做出相应调整和改进，以满足不断变化的客户需求，并保持竞争优势。

关注客户需求有助于企业建立良好的声誉和品牌形象。通过真正关注客户需求并提供高质量的产品和服务，企业可以树立起可信赖和值得信赖的品牌形象。客户对企业的正面体验和口碑传播，有助于吸引更多的潜在客户，并为企业带来更多的商机和业务增长。

第7篇：销售入门基本知识点-行业发展

一、销售行业的长期发展

销售行业是一个不断发展的行业，无论是传统销售还是电子商务，都具有长期的发展潜力。随着科技的不断进步，销售渠道不断拓展，消费者的消费习惯也在不断变化，这为销售行业提供了更多的机遇。同时，随着经济的发展，人们对产品和服务的需求也在不断增加，这为销售行业提供了更多的市场空间。

二、高端销售行业推荐

高端销售行业是指销售价格较高、定位较高的产品或服务的销售工作。其中，奢侈品销售、高端房地产销售、高端汽车销售等都属于高端销售行业。高端销售行业的薪酬较为丰厚，同时也需要具备高水平的销售技巧和良好的人际沟通能力。

三、适合长期发展的销售行业

适合长期发展的销售行业包括医疗器械销售、IT解决方案销售、环保设备销售等。这些行业具有较高的行业门槛，市场需求稳定且不易受经济波动的影响，能够为销售人员提供更稳定的工作机会。

四、高端销售行业的选择

在选择高端销售行业时，首先需要根据个人的兴趣和职业规划来进行选择。同时，还需要考虑该行业的市场前景、竞争状况以及个人的专业能力和销售技巧。在选择高端销售行业时，还需要关注行业的发展趋势和创新力，以保证自己能够不断提升和适应市场的需求。

五、潜力大的销售行业

潜力大的销售行业包括新能源汽车销售、健康食品销售、智能家居销售等。这些行业在当前社会热点和消费趋势下具有较大的发展潜力，市场需求旺盛，能够为销售人员带来更多的机遇。

六、蓬勃发展的销售行业

蓬勃发展的销售行业包括互联网销售、跨境电商销售、在线教育销售等。随着互联网的不断普及和消费习惯的改变，这些行业正处于快速增长的阶段，为销售人员提供了广阔的发展空间。

第8篇：销售入门基本知识点-销售沟通

1、杜绝主观性的议题

　　在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

2、少用专业性术语

　　业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

3、不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

4、变通枯燥性话题

　　在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度。

5、回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。

6、不说批评性话语

　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

7、少问质疑性话题

　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

8、禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

9、避谈隐私问题

　　与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

10、不懂得提问

　　这是面对内向型客户的必要措施，也是沟通中高层次的技巧。面对有的客户时，他们不会主动地把自己的需求和不满告诉销售人员，这时只有可销售人员的提问技巧对客户进行深入的挖掘。经典的SPIN式提问就很值得我们学习，它从发掘客户问题到深层次的困扰和最终价值方案给我们梳理了合适的`流程，但却很少见用。沟通在现代人们的生活中扮演着重要角色，它不但要求我们敢于积极沟通而且要善于沟通，不但善于言辞而且要善于倾听，更要善于提问。所以，大家在工作和生活中，应该学会必要的沟通技巧，也为我们的工作生活提供便利。

第9篇：销售入门基本知识点-销售技巧

1、赞美顾客

对于销售人员来说，要想赢得顾客的青睐，就要学会赞美对方。当顾客对产品满意时，销售人员要懂得赞美客户：你的衣服很合身；你今天真漂亮；你是我们见过最适合这个产品的消费者等等。这些称赞的话不仅会拉近与客户的距离，还会让客户对你更加信任。

2、善于聆听

在倾听的过程中了解对方的想法和需求。如果顾客提出的问题自己无法回答或解答不了的时候，一定要告诉客户原因或解决办法后再给予解答。这样既能让客户感受到你对他的尊重和重视，又能让自己获得更多有价值的信息和资料。

3、保持微笑

无论是在与客户沟通还是交流过程中都应该面带微笑并保持一定的目光接触（注意眼神不要游离）。这样不仅能体现自己的亲和力以及良好的职业素养还能给客户一种舒适的感觉从而促进成交的达成。另外要注意的是在与顾客沟通的过程中不能总是板着一张脸或者一直盯着电脑屏幕而忽视了对方的感受哦！

4、主动提问

很多业务员在面对客户的时候都缺乏主动性甚至害怕开口说话从而导致双方无法进行有效的沟通导致交易失败的情况出现哦！其实很多时候只要大胆地询问一些简单的问题就能轻松化解尴尬的局面呢！所以遇到难以应付的客户时一定要记得主动向其请教问题哦！

5、灵活运用各种销售方法

除了上面介绍到的那些方法以外还有很多其他的方法可以有效地提高业绩呢，比如利用、网络等工具老顾客、上门拜访等方式来增加客流量等等方式都可以帮助业务员提升销量哟，大家可以根据实际需要选择合适的方式来进行工作啦。

第10篇：销售入门基本知识点-销售售后

销售人员应不断学习相关的专业知识，努力提高自己的业务水平，并注意答复内容的准确性和灵活性，如发现错误应及时与客户沟通更正，补充正确的信息，消除不良影响，对提供客户不准确信息或答复不准确的，也需及时与客户进行沟通。

对所有的来电、微信、QQ等相关的联络信息，必须做好登记工作，不论简单还是复杂，当场能解决的，就当场解决，如需其他部门协助解决的，应及时与相关的部门进行沟通，并第一时间与客户沟通，帮助客户解决问题。

销售人员应对前一天的相关记录进行检查核实，通过检查发现有未接电话，未回信息的必须在半小时内予以回访，并将回访的信息记录下来，

在接到客户的重大质量问题或重大安装、服务、技术问题等信息后，应先与客户进行电话沟通，然后转其他部门如品管部，生产部门等协助解决，若问题仍然无法解决的，报总经理审批后，由售后服务人员在当天或者第二天专程赶到客户处，协助客户解决问题。在服务过程中应与客户紧密配合，耐心听取客户意见，彻底解决客户提出的要求和问题。

销售人员应每年做一次巡回服务，加强公司与客户的沟通，介绍公司最近的发展情况，推介新产品，并对重点客户进行单独造访，以更大程度客户的要求。

总之，销售入门的基本知识点包括各个方面的内容，通过不断学习和实践，可以提高自己的销售能力和业绩水平，希望本文对你有帮助。