空乘专业知识介绍 空乘需要具备的知识技能

空乘，一个充满神秘与魅力的职业，他们翱翔于蓝天之上，为旅客提供安全、舒适的服务。作为专业的空乘人员，他们不仅需要具备专业的技能和知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。今天，我们将深入探讨空乘专业知识介绍，带你走进这个令人向往的职业。

第1篇：空乘专业知识介绍

职业面向

面向民航乘务员等职业，航空港贵宾室服务、值机、安检、机场旅客服务等岗位。

培养目标定位

本专业培养具备较强的人际交往、承压耐挫、安全生产意识等素质，掌握机上旅客服务、地面旅客服务、民航货物运输等知识，具备空港事务处理、机票预订、空中对客服务、地面值机、安检服务等能力，从事航空运输服务、值机、安检等工作，德、智、体、美、劳全面发展的创新型、发展型高素质技术技能人才。  

主要专业能力要求

1.具有按照操作要求独立完成安检、值机等方面工作的能力；

2.具有按程序要求正确操作各种客舱服务设备的能力；

3.具有按照工作程序要求为旅客提供客舱服务的能力；

4.具有操作民航计算机订座系统为旅客提供订座服务的能力；

5.具有正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务的能力。

主要专业课程与实习实训 

专业基础课程：形体训练、英语口语与听力、客源国概况、民航概论、空乘服务心理实务等。

专业核心课程：空乘服务礼仪、民航地勤服务、航线地理与气象、乘务英语、客舱设施与服务、航空服务营销、民用航空法等。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行形体训练、职业形象塑造、客舱服务训练、客舱安全与应急处置、英语听说等实训。在航空运输行业的航空公司、民航机场等单位或场所进行岗位实习。

就业岗位：航空公司民航乘务员、 航空公司和机场的贵宾室服务人员、机场旅客服务人员、机场安检员等。

职业类证书举例

职业资格证书：民航乘务员

职业技能等级证书：1+X空中乘务职业技能等级证书

接续专业举例

接续高职本科专业举例：民航运输服务与管理 旅游管理

接续普通本科专业举例：航空服务艺术与管理 旅游管理与服务教育 旅游管理

第2篇：空乘专业知识介绍

从业资格

[1]◆拼音

kōng chéng

“乘”只有两个读音:读作”chéng”时，有”用交通工具或牲畜代替步行”的义项，如”乘船””乘飞机”。我们知道，在这些交通工具上为乘客服务的工作人员称之为”乘务员”，新闻中的”空乘人员”就是指”为乘坐飞机的乘客服务的工作人员”，所以，”空乘人员”中的”乘”只能读成”chéng”，而不能读成”chèng”。

“乘”还有一个读音，读作”shèng”，有两个意思:一是古时一车四马叫”乘”，如”千乘之国”;二是称一般史书叫”史乘”，因为春秋时晋国史书叫”乘”。

◆基本要求

1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好;

2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识.

◆年龄要求

年龄要求1: 18-25周岁(1992年1月1日-1999年12月31日出生),未婚未育, 性别不限。

年龄要求2: 20-32周岁(1985年1月1日-1997年12月31日出生),已婚已育, 仅限女性。

◆身体要求

1、五官端正，体格健康;

2、身高:男:175CM-185CM; 女:163CM-175CM

3、体重:[身高(cm)-110(cm)](kg)(1-10%)—[身高(cm)-110(cm)](kg)(1+10%).

◆语言要求

1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平:要求声韵母发音清楚，方言语调不明显.

2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一:

a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利;

b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试(相当于大学英语三级水平)或取得大学英语三级以上水平的英语证书，口语流利;

c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。

第3篇：空乘专业知识介绍

空乘专业

　　空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。

　　主要课程

　　1、乘务知课程：机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等。

　　2、文化提升类课程：大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英)。

　　3、实践环节类：广播电视栏目主持、演艺实践;公益广告拍摄;国内空姐大赛;各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习;专业艺术比赛等。

　　例如：郑州航空工业管理学院—-空中乘务专业

　　主要课程

　　民航概论、民航法规、民航客舱英语、航空服务礼仪、客舱服务、航空播音、健美操与体能训练、形体训练、民航服务心理学、化妆训练、服务营销学、管理学、航空运输地理、客源国文化、航空日语、航空医学服务、航空应急处置等。

　　培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，适应社会主义市场经济需要，掌握马克思主义的立场、观点和方法，具有从事空中乘务工作所必需的客舱服务、中外语言表达、组织协调、灵活应变等基本能力，可适应空中乘务工作的高素质应用型专门人才。

　　总结

　　学校开设的专业课程各有不同，除开民航方面的专业课程，很多还开设有礼仪、形体、英语等等方面的课程，让每位同学更加全面的吸收不同的知识，从而成为更加全面的技术技能型人才，满足日后工作的各种需求。

第4篇：空乘专业知识介绍

空乘面试

空乘面试时候不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快;

另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。

面试要求

折叠面试前

应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。 进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。

折叠面试时

谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

身体语言:

待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。 留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。

切忌一些缺乏自信的小动作:男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;女士不宜经常拨弄头发，过分造作。避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。 面试完结离去时，向主考人道谢及说”再见”。

回答问题的态度:

态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

语调:

语调要肯定、正面，表现信心尽量避免中、英文夹杂。尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救 。在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。

第5篇：空乘专业知识介绍

　首先我们要知道的是空乘专业航空知识要学习的有很多有航空法律法规、航空服务礼仪、乘务英语、航空知识、客源地风俗、应急处置等各种课程，这样才能有良好的职业道德和专业的知识从事这个行业。以下是各种课程的相关内容介绍，各位同学们可以进行参考。

　　航空知识：想当空乘人员所具备的条件，第一就是航空的安全知识是你必须所了解的，这样才能更好的去处理突发情况、面对发生疾病乘员有条不紊的处理、在紧急情况中安抚乘员情绪、包括各种急救的救护能力。

　　形体和礼仪知识：主要要掌握空乘人员的职业要求，要以优雅的气质和美丽、大方、健康的形体为乘客服务。而且还要学习各种礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、树立强烈的工作意识以及专业技能。

　　民航的法律法规：空乘人员必须熟悉牢记各种法律法规，包括各个机场、各个国家、各个航空公司和航空管制、以及行李国际运输规则。

　　航空器械知识：要清楚的了解各种器械工具的使用规则，以便在各种情况下能够顺利的使用。

　　乘务英语：空乘人员一定要具备的英语对话能力、语言听读写能力，以便帮助国际友人。

　　除了以上的各种知识需要掌握还有一些细节方面的知识，比如给乘员提供餐食，饮料酒水、个人卫生、姿态、服饰的穿搭、面容要求等诸多细节的知识都需要我们掌握。

　　总之空乘专业航空知识是一名合格的空乘人员所具备和掌握的。这样才能更好的胜任空乘这个行业。

第6篇：空乘专业知识介绍

体检标准

符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准.

重点要求:

a.外观无畸形，如”X”形腿，”O”形腿，无四环素牙等;

b.身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病，无腋臭等;

c.视力:无色盲，无色弱.

远视力标准:每眼未矫正远视力应达到0.7(C字表)或以上方可评定为合格;若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格(为避免不必要的麻烦，可提前自测视力。)。

◆最低政审要求

a.未受到刑事处罚和劳动教养处罚;

b.未正在被国家机关侦察，起诉，审判;

c.无其他严重违法行为;

d.未参加非法组织;

e.现实表现良好，品行端正;

f.无精神病史;

详情根据民航总局的有关规定执行

折叠编辑本段职业生涯

空乘的职业生涯可分为四个阶段:普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。

第7篇：空乘专业知识介绍

一、专业介绍

空中乘务专业于2015年乘务学院成立时开始招生。该专业作为滨州学院航空类特色专业，与山东航空公司、春秋航空公司合作，联合培养空中乘务员。空中乘务专业作为滨州学院航空特色专业，在省内外有较高声誉，专业发展水平居于省内外同类学校前列。至今已为航空企业培养了500余名优秀人才。毕业生在人才培养质量、政治素质和业务水平等方面得到了用人单位的认可，毕业生的社会责任感、工作精神、业务水平、协作精神都受到业内好评，社会声誉越来越好。

二、人才培养目标

本专业面向航空服务人才需求，培养能够适应民航服务业发展，具有健全人格和社会责任感，具有良好的人文艺术、科学素养以及扎实的空中乘务专业理论知识，具备航空客舱服务能力以及良好的民航精神，适应航空业职业标准，能在航空相关企事业单位从事服务等工作的应用型专门人才。

三、学制学位

基本学制三年。修业年限可视学生具体情况适当缩短或延长，最短三年，最长不得超过六年。

四、主干课程

航空客舱服务与管理、服务礼仪、形象设计、航空救护、民航播音艺术、民航服务英语、民航商务运营管理、公共关系与沟通艺术等。

五、专业优势特色

乘务学院实行准军事化管理，在日常管理中体现全员育人、全方位育人、全过程育人的“三全”育人理念。为该专业学生良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质打下了基础，养成了文明守纪、坚韧不拔的良好品质和团结协作的集体主义精神。针对本专业，乘务学院先后与山东航空股份有限公司、春秋航空股份有限公司达成合作办学，围绕“培养高质量人才，实现高质量就业”这一核心，以培养民航高素质应用型人才为主线，为航空企业输送优秀人才。至今本专业毕业生中有11名学生因为表现优异被选入山东航空股份有限公司“鲁雁”精品乘务组。另外学院针对本专业与春秋航空公司达成协议，每年培养订单生30名。

第8篇：空乘专业知识介绍

形象礼仪

形象

空乘人员的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。

1、发型:空乘人员身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

2、化妆:空乘人员值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

3、制服:值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空乘人员一律着裙装;迎送客时，空乘人员可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空乘人员着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。

礼仪

空乘人员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

1、空乘人员在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2、空乘人员在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3、接听电话时应使用文明电话用语。

4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

折叠编辑本段发展前景

随着民航总局对外国航空公司开辟中国航线的政策逐渐放宽，许多外国航空公司开辟了中国航线，对中国乘务人才的需求才在不断增加。同时，每年因为会有相当数量的乘务人员自然减员，需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得民航专业人才的需求呈现上升趋势。

空少这门职业是伴随着现代民航业的发展应运而生，男性在民航客舱服务领域所具有的独特优势已经越来越得到航空公司的普遍重视和社会的广泛认可。2004年中国民航首个”空中男乘组”在国航诞生，2009年中国民航大学首次对空少这门职业独立编班，标志着空少作为一门专业在中国高等学府的正式确立。空少是与乘客直接接触的一个群体，处于民航客舱服务领域的最前沿。随着中国由”民航大国”向”民航强国”的转变，民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才，为乘客提供更加安全优质高效的服务，为中国的民航事业谱写和谐新篇。

第9篇：空乘专业知识介绍

飞行安全：这是空乘人员的首要职责。他们需要熟悉各种紧急情况下的应对措施，如应急出口的打开方式、紧急下降的程序、以及如何使用灭火器等。此外，他们还需要了解航空法律和航空器的安全规定。

急救知识：空乘人员需要接受专业的急救培训，包括心肺复苏、止血、处理过敏和突发疾病等。在飞机上，他们是紧急情况下的首批救助人员。

服务技能：空乘人员需要具备良好的服务态度和沟通技巧，以便为旅客提供舒适和满意的服务。这包括提供餐饮、保持卫生、处理旅客投诉等。

飞行常识：空乘人员需要了解基本的飞行原理和航空知识，以便更好地理解飞行中的各种情况。

外语能力：随着国际航线的增多，空乘人员需要具备一定的外语能力，以便与不同国家的旅客进行交流。

心理学知识：空乘人员还需要了解一些心理学知识，以便更好地处理与旅客的关系，解决他们可能遇到的问题。

团队协作：在空中，任何事情都可能发生，因此空乘人员需要具备高度的团队协作精神，以便在紧急情况下有效地合作。

第10篇：空乘专业知识介绍

01什么是空乘专业？

空中乘务专业培养的是侧重精通国内外航空服务业务，能够掌握所学专业技能，有一定的外语水平，团结协调能力强和灵活应变能力强的高端应用型人才的空勤人员。该专业的培养具有一定的综合性、适应性和多变性，除可以在空勤岗位就业外，还可以从事贵宾室服务、公务机服务，机场旅客服务以及其他一线航空工作。简单来说也就是大家经常说的“空姐”、“空少”。指在航空公司从事空中服务工作的专业人员。

02当空乘有什么要求

空乘要求口齿清楚，有一定的英语口语和普通话交流能力，了解社交礼仪，知晓空防与安全、医疗常识与急救、客舱服务、民航旅客运输等知识。

03空乘专业有什么优势？

其实空乘并不是仅仅拥有姣好的外貌和完美的身材

更要有深厚的文化底蕴

所以，学院特开设了十分全面的课程。

包括：民航法律法规、客舱播音技巧、客舱安全管理、民航旅客运输、民航服务管理、乘务英语、航空救护、形体训练、服务礼仪等。

04空乘到底是不是吃青春饭？

总有人说空乘是吃青春饭，其实不是这样的。我们看到的只是由于目前国内空乘队伍趋向年轻化、低龄化的一种表象，而并不意味着空乘人员的职场生命周期只有短短的青春几年。

2012年8月14日，年满50岁的何素琴完成最后一次空乘任务后退役。她18岁起当空姐，是湖北省民航第一批面向社会招收的空姐。2006年，她的女儿卢妍成为南航的一名空姐，和妈妈一起做空乘，被称为中国第一对“母女空姐”。

2017年5月18号，悉尼-武汉的航班上，客舱经理黄爱丽收到了旅客的37张贺卡，手捧着载满了旅客对37年圆满结束的深情祝福，黄爱丽的眼睛湿润了，随着这班航班落地，她就要和挚爱的蓝天说再见，离开坚守的37年的飞行岗位。　这些年黄爱丽几乎飞遍了民航系统的所有型号飞机，从最初32座的飞机，直到可以容纳300人舒适的双通道客机，所飞行的航线从国内到国际，经历了航空业从小到大、从近到远的发展历程。

由此可见，很多有丰富经验的老空乘人员，往往是各大航空公司的宝贝前辈。现实中有很多像“吴尔愉”这样的例子。理想不抛弃苦心追求的人

只要不停止追求

我们都会沐浴在理想的光辉之中

以上是有关空乘专业知识介绍的全部内容。空乘专业知识是成为一名优秀空乘人员的基石。通过不断学习和实践，我们才能更好地为旅客提供优质的服务。让我们在这个职业的道路上不断前行，展现我们的专业素养，为旅客带来更加美好的飞行体验。